Eğitim Programı

BİREYSEL YETKİNLİK VE İLETİŞİM – ETKİLEŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Toplumsal yaşamda kişiler arası iletişim çok önemli bir yer tutmaktadır. İletişim, kişiler arasında yer alan bir etkinliktir. Uygun iletişim yöntemini benimseme ve bunu doğru olarak kullanma hem kişisel ilişkilerde hem de toplumsal yaşamda çok önemlidir.

Etkili iletişim yöntemini benimsemek ve ilişkilerimizde doğru olarak kullanabilmek için bireysel çabanın yanında, bunun kurallarını da bilmek gereklidir.

Kişilik Tipolojileri, beden dili, yüz okuma ve klasik etkili iletişim yöntemlerinin sistemleştirilmesi sonucu oluşturulan bu eğitim, insan hayatını oluşturan kişisel gelişim sürecini daha etkili, daha verimli, daha sağlıklı kullanarak, iç dengeyi, istenen sonuçlara daha yakın olmayı, başarıyı ve mutluluğu, kazanmanın hazını tatmayı, daha iyi anlamayı ve daha iyi anlaşılmayı hedeflemektedir.

Toplumsal yaşamda kişiler arası iletişim çok önemli bir yer tutmaktadır. İletişim, kişiler arasında yer alan bir etkinliktir. Uygun iletişim yöntemini benimseme ve bunu doğru olarak kullanma hem kişisel ilişkilerde hem de toplumsal yaşamda çok önemlidir.
Etkili iletişim yöntemini benimsemek ve ilişkilerimizde doğru olarak kullanabilmek için bireysel çabanın yanında, bunun kurallarını da bilmek gereklidir.

Kişisel Gelişim ve Duygusal Zeka Eğitimleri, kişilerin, bilgi çağı ve kişisel gelişim çağı gereklerine uygun olarak çeşitli alanlarda kişisel gelişimlerini desteklemek, onları modern yönetimin yenilikleri ve araçları ile donatmak için tasarlanmış özel amaçlı eğitimlerden oluşmaktadır.

Eğitimin İçeriği:

İnsan İlişkilerinde Başarı ve Beden Dilinin Olumlu Yansımaları
Etkili İletişim Teknikleri
İnsan İlişkilerinde Yüz Okumanın Önemi
Zaman Yönetimi Bize Ne Kazandırır?
Takımla Çalışma ve Takım Yönetimi
Güvenli Davranış ve Tutumlar
Etkili ve İkna Edici Konuşma, Zor İnsanlarla Geçinme Sanatı
Olumlu Düşünme ve Davranış Yönetimi
Hedef Belirleme – Sonuç Alma
Vizyon, Misyon Oluşturmak
Sorun Çözme Teknikleri
Değişim, Yenilikçi Düşünce ve Yaratıcılığın Geliştirilmesi
İkili İlişkilerimizde Kendimizi Tanımanın ve Geliştirmenin Rolü
Çatışma Teknikleri
Kişilik Bozuklukları
Doğru ve Etkili Karar Verme
Panik ve Panik Yönetimi
Güdüleme Unsurları
İçimizdeki Gizli Düşman Öfke ve Öfke Yönetimi
Dikkat Eksikliği, Kolay Öğrenme Ve Hafıza Geliştirme Teknikleri
Karşınızdaki Kişinin Gerçek Düşüncelerini Okuma
Başarı Ve Mutluluğun Sırrı: Güven
Kilit Düşüncelerden Anahtar Davranışlara
Hipnotik İletişim ve Beden Dili
Başarı Yöntemleri
Proaktif İnsan Olmak
Kişisel İmaj Yönetimi – Karizma Oluşturma
Fark Yaratmak
Benlik Ve Bireyin Toplumsal Rolü
Eleştiri Üzerine Kurulmuş İlişkiler
Psikososyal Etkenlerle İletişimi Zorlaştırma
Bireyin Hatalı Alanlarını Yok Etme Becerisi
İnsan İlişkilerinin Toplum Hayatındaki Fonksiyonu ve Önemi
Kişilik Psikolojisi ve Sosyal Yaşam
İletişim – Dil – Kültür
Etkili Olma ve İnandırıcılık
Duygusal Zeka
Etkili ve İkna Edici Konuşma
Değişim ve Kriz Yönetimi
Dedikodu ve Söylenti Yönetimi
Etkili ve Hızlı Okuma Teknikleri

DÜŞÜNCE VE DAVRANIŞ YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Günümüzde olağan düşünce ve davranış kalıplarını gözden geçirerek, düşünce ve davranışta yaratıcılığı ortaya koyacak yeni bir anlayışa yönelmek önemli bir konu haline gelmiştir. İnsan ilişkilerini akılcı biçimde sürdürmek ve düşünce ve davranış sorunlarını ortadan kaldırma becerisi kazandırmak için ihtiyaç duyulan düşünce ve davranış yöntem ve tekniklerini katılımcılara aktarmak hedeflenmiştir. Ayrıca hayatın tüm alanlarında başarıyı yakalamak amacıyla düşünce ve davranışları belirlemek ve hedefe kararlı ve bilinçli biçimde gitme becerisi kazandırmak da amaçlanmıştır.

Eğitim İçeriği:

Anlama Nedir? Düşünme Nedir?
Düşünce yönetimi
Düşünme Düzeyleri
Stratejik Düşünme Ve Büyük Resmi Görme
Aktif Düşünme Ve Kendini Yenileme
Güvenli Davranış ve Tutumlar
Doğru Düşünme için doğru iletişim
Zor İnsanlar
Sorunlarımız ve Paradigmalar
Mükemmelliyetçilik
Farklılıkların Algılanması ve Yönetimi
Başarı – Mutluluk İlişkisi
Kendimizi Tanımak – Kendimizi Geliştirmek
Olumlu Düşünme ve Davranış Yönetimi
İnsan İlişkileri ve İzlenimlerimiz
Kişi İmajı
Sempati ve Empati Yönetimi

KURUMSAL YETKİNLİK VE İŞ HAYATI EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Kurumsal yetkinlik disiplini, bize bu ilişkilerin kurallarını ve ilkelerini tanıtarak, kendimizi birlikte çalıştığımız insan ve grupları anlamamıza yardımcı olmaktadır. Dolayısıyla amacı, kurum içindeki insan davranışlarını anlamak ve çalışanı daha etkin ve başarılı kılmaktır. Ayrıca kurum içindeki ve çevresindeki bireylerin duygu, düşünce, davranış ve ne yaptıklarının bilimsel ve sistematik olarak incelenmesi de hedefimizdir. Bu bağlamda katılımcılar bilgilendirilecek ve yetkinlikleri artırılacaktır.

Eğitimin içeriği:

Kurum İçi İletişim
Kurum Kültürü ve Kurumdaşlık
Kurumlarda Vizyon ve Misyon Oluşturma
Lider, Liderlik Becerileri ve Kurumsal Liderlik
İş Yaşamımda Profesyonel Davranış ve İş Ahlakı
İş Stresi ve Yönetimi
Kriz ve Krizin Doğru Yönetimi
Eğiticilerin Eğitimi
Mobbing (İş Yerinde Duygusal Saldırı – Psikolojik Taciz)
İşe Alımda Mülakat Teknikleri
Katma Değer Yaratma
Acil Durumda Davranış Şekilleri
Kamu Hizmetlerinde Verimlilik ve Etik Davranış İlkeleri
Tükenme Sendromu, Önlemler ve Baş Etme Teknikleri
Sorumluluk ve İnsiyatif Alma
Potansiyeli Performansa Dönüştürmek
İnsanları İdare Etmenin Teknik Esasları
Soru Sorma Teknikleri
Etkin Sunum Teknikleri
Zaman Yönetimi
Toplantı Yönetimi
Etkili Rapor Hazırlama Teknikleri
İşyerinde Çatışma ve Yönetimi
Belbin Tekniği ile Takım Çalışması
Yalanın Ortaya Çıkarılması
Hipnotik Dil Kalıplarıyla İkna Etme
Doğru ve Etkili Karar Verme
Panik ve Panik Yönetimi
İçimizdeki Gizli Düşman Öfke ve Öfke Yönetimi
Başarı ve Mutluluğun Sırrı: Güven
Değişim, Yenilikçi Düşünce ve Yaratıcılığın Geliştirilmesi
Çalışma Hayatında Ast-Üst İlişkileri
Motivasyonun İş ve özel Hayata Etkisi
Performans Yönetim Sistemi
Protokol ve Görgü Kuralları
İş yerinde Kaotik Durumlar ve Çözümü
Çalışan Memnuniyeti ve İş Tatmini
Farklı Profillerle Başa Çıkma
İş Hayatında Huzur ve Mutluluk
İş doyumu
Güven Yaratma ve Güvenilir Olma
Etkili Konuşma ve Diksiyon
Halkla İlişkiler
Hedef Belirleme ve Sonuç Alma
İkna ve Müzakere Teknikleri (Hiptonik İletişim ile)
İlişki Yönetimi ve Kişisel- Kurumsal İmaj
İşyerinde Mutlu ve Verimli Olmak
İş Hayatında Duygusal Zeka
İş Yaşamında Kişilerarası İlişkiler
İş-İlişki Gerçekliği ve Profesyonel Davranış
Müşteri İlişkilerinde Mükemmellik
Zor Müşteri İle Başa Çıkma
Farkındalık Yaratımı
İnovasyon ve Değişim Yönetimi
Değişim Yönetimi ve Örgüt Kültürü
Mesleki Gelişim (Öğrenme İştahı, Öğrenmeye Açıklık)
Müşteri Duyarlılığı
Analitik Düşünme ve Yaratıcılık
Duygu ve Davranış Yönetimi
Proje Yönetimi

BEYNİ ETKİN KULLANMA VE HAFIZA TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI

Amaç:

Beynin yapısı, işlevleri ve işleyişi ile ilgili bilgileri öğrenme ve öğretmeye uyarlamak ve böylece beyinle uyumlu öğrenme ve öğretme stratejileri oluşturmak ve hafıza tekniklerini örnekleriyle uygulamaktır.

Eğitimin İçeriği:

Beyin ve Fonksiyonu, Sağ ve Sol Lop Özellikleri
Beyne zarar veren alışkanlıklar
“Nörobikler” ve Diğer Beyin Güçlendiriciler
Beyin Kullanma Stratejileri
İçinizdeki Gücü Uyandırmak ve Beyninizi Başarıya Programlamak İçin Özel Teknikler
Amigdala ve Korku-Panik Yönetimi
Sezgisel Akıl ve Hatırlama Teknikleri
Dikkat Eksikliği
Odaklanmayı ve Dikkati Geliştirme Yolları
Dikkat ve Hafıza İçin Olumlamalar
Kolay Öğrenme
Hafıza Geliştirme Teknikleri

LİDER, LİDERLİK BECERİLERİ VE YÖNETİM-YÖNETİŞİM EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Günümüz dünyasında hızlı teknolojik, sosyal ve ekonomik değişimler sonucunda insanlar ve toplumlar arasında iletişim artmış ve farklılaşmıştır. Dünyadaki her değişim ve farklı hizmet hızla tüm insanlar tarafından öğrenilmektedir.

Değişen koşullar, yeni bir yönetici ve lider profili yaratmayı zorunlu kılmıştır. Müşterilerin ihtiyaçları ve hizmet beklentileri çok büyük değişiklik geçirmiştir. Bu beklentilerin ve isteklerin doğru algılanması, yönetim için bir şart olmuştur.

Geçmiş yönetici profilinden farklı olarak günümüzde dünyayı iyi yorumlayan çağdaş tüm yöneticiler için “Sürekli Gelişim” zorunlu bir araç olmuştur. Bu nedenle de yeni yönetici profilindeki insanlar için eğitim, danışmanlık ve araştırma unsurları daha ciddi ele alınmaktadır.

Yöneticiler ve yönetici adaylarına çağdaş yönetim teknikleri ve etkin liderlik kavramlarını anlatılarak yönetim yeteneklerini geliştirmeleri, etkin bir liderlik ruhu oluşturulması, yöneticilerin kendine özgü liderlik tarzını oluşturmasını sağlayacak yetkinliklerin kazandırılması, yöneticilerin; yol gösteren, harekete geçirebilen, birleştirici, güdüleyici, etkileyici yönlerini fark etmelerinin sağlanması hedeflenmiştir.

Eğitimin İçeriği:

Liderlik Kavramı ve Tanımı
Temel Liderlik Yaklaşımları
Büyük Liderlerin Evrensel Özelliği
Liderle Yönetici Arasındaki Farklar
Güncel Liderlik Tarzları
Liderlerin Güven Kurmak İçin Kullandıkları Stratejiler
Lider, Liderlik Becerileri Ve Kurumsal Liderlik
Yöneticiler İçin İş Dünyası Kuralları
Temel Yönetim Fonksiyonları
Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi
Yönetimde İnsan İlişkileri
Verimli ve Başarılı Olmak İçin Stratejiler
Çalışan İlişkileri Yönetimi
Farklılıkları Yönetmek
Yöneticilerin Liderlik Zekası ve Çalışanları İsteklendirme Becerisi
Fikir Üretme ve Yaratıcılık Teknikleri
İnovasyon
Değişim ve kriz Yönetimi
Risk Yönetimi
Müzakere Yönetimi
Stratejik Düşünme Modeli, Stratejik Yönetim (Bugünden Geleceği Yaşama)
İş Doyumu
Yüz Okuyarak Kişi Tanıma ve Analiz Etme
Mülakatlarda ve Görüşmelerde Kişilerin Yüz ve Beden İşaretleri
Soru Sorma ve Cevapların İlişkilere Etkisi
Panik Anında Karar Verme Becerileri
Karşınızdaki Kişinin Gerçek Düşüncelerini Anlama Yöntemi
İnsanları İdare etmenin Teknik Esasları
Yalanın Ortaya Çıkarılması
Acil Durumlarda Davranış Şekilleri
İknada Hipnotik Dil Kalıplarının Rolü
Etkili Olma ve İnandırıcılık
Süreç Yönetim Sistemi

Grafoloji(Yazı Bilim) ve İmza Analiziyle Kişilik Belirlenmesi
İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM:Customer Relationship Management), dünyada olduğu gibi Türkiye’de de son zamanlarda iş çevrelerinde sıkça gündeme gelen bir kavramdır. Etkin bir şekilde müşterinin markanıza olan bağlılığını, tatminini ve firmanın karlılığını arttırma stratejisini gerçekleştirmek isteyen şirketler, firmalar, işletmeler müşteri ilişkileri çözümlerine yönelmektedirler.

Günümüzde, pazardaki rekabet, pazardaki oyuncu sayısının artması, ürünlerin birbirine yakın hale gelmesi müşteri ilişkileri ve satışı daha önemli bir hale getirmiştir. Artık; müşterisini anlamayan, satın alma davranışlarını önemsemeyen, müşteri ilişkilerini doğru şekilde yönetemeyen şirketlerin ayakta kalma şansı kalmamıştır. Bu eğitim; Çalışanların ve yöneticilerin günümüzdeki müşteri ihtiyaçlarını anlamasını ve Satış sürecini yönetmesini ve satış sonrası müşteri taleplerini karşılama yöntemlerini öğretmeyi hedeflemektedir.

Eğitim İçeriği:

Planlama Teknikleri (Vizyon-Misyon)
Müşteri Odaklılık
Hizmet Nedir? Müşteri Nasıl bir Hizmet Bekler?
İç ve Dış Müşteri Nedir?
Müşteriyle Olan İlişkiyi Geliştirme
Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler
Müşteri Hizmetleri Yönetiminin Geliştirilmesi
Müşteri Memnuniyeti Sağlamada Kişisel Kalite
Memnun Müşterinin İşletmeye Olan Etkileri
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Etkin İletişim Becerileri
Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
Günümüz Satış ve Pazarlama Davranışları
Müşteri Şikâyetlerini Anlama ve Çözme Becerileri
Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
Satış Tarzımızı Belirleme ve Etkili Satış Stilleri
Satış Performansının Arttırılması
Profesyonel Satışta İkna Teknikleri
Satışta Etkili Müzakere ve Çatışma Yönetimi

DENETÇİ DAVRANIŞLARINI YETKİNLEŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Değişen dünyamızda karşılaşılan yeniliklere ayak uydurmak da bir gereklilik haline gelmiştir. Sayıları hızla artan denetçilere özgü eğitimlerin azlığı karşısında bu kişilerin hem bireysel hem de mesleki yetkinliklerinin artırılması hedeflenmiştir.

Eğitimin İçeriği:

Standardizasyon, Yönetim Sistemleri ve Standartları
Denetim Standartları
Denetimin Tanımı, Amaçları ve Tipleri
Denetçi Kimdir? Özellikleri, Görevleri ve Sorumlulukları Nelerdir?
Denetçilerin Mesleki Ahlak Kuralları
Denetçi Davranışları
Denetçi Rol ve Yeterlikleri
Denetim Teknikleri
Denetimde İletişimin Etkililiğini Artıran ve Azaltan Davranış Modelleri
Denetimi Planlama ve Gözetim.
Kurumsal Yönetimde Denetçi
Acil Durumlar ve Kriz Yönetimi
Kalite Yönetimi Temel Kavramları
Kamu Hayatında Etik Değerler ve Davranışlar
Müzakere ve İkna Teknikleri
Kişisel Liderlik
Kişisel ve Kurumsal İmaj Geliştirme
Sorun Bulma ve Çözme Süreçleri

PERSONEL YETKİNLİĞİ EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Kişilik Tipolojileri, beden dili, yüz okuma ve klasik etkili iletişim yöntemlerinin sistemleştirilmesi sonucu oluşturulan “Personel Yetkinliği” eğitimi, insan hayatını oluşturan kişisel gelişim sürecini daha etkili, daha verimli, daha sağlıklı kullanarak, iç dengeyi, istenen sonuçlara daha yakın olmayı, başarıyı ve mutluluğu, kazanmanın hazını tatmayı, daha iyi anlamayı ve daha iyi anlaşılmayı hedeflemektedir.

Personel eğitimi, çalışanın işini daha iyi yapması, geliştirme ise personelin gelecekte çalışacağı görevlere hazırlanmasını amaçlar. Eğitimler teknik ve davranışsal yönde, çalışanların gelişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere gerçekleştirilir. Sadece var olan pozisyondaki performansın geliştirilmesi değil, aynı zamanda kişinin kariyer yolunda atanması muhtemel pozisyonlara hazırlanması hedeflenir.

Personel eğitimi, işletmeye ve personelin kendisine önemli yararlar sağlar. Bu yararlar;

İşletmenin karar verme ve sorun çözme kapasitesini arttırır.
Üretimin miktar ve kalitesini yükseltir.
Verimliliği artırır.
Kalite bilincini geliştirir.
Örgütsel gelişimi hızlandırır.
Şirket içi iletişimi güçlendirir.
Amaç birliği sağlar.
İç kaynaklardan personel bulmayı kolaylaştırır.
Yönetici ve iş gören ilişkilerini geliştirir.
Görev bilincini ve sorumluluk düzeyini artırır.
İnisiyatif kullanma düzeyini geliştirir.
Kariyer gelişimini sağlar.
Kendine olan güvenini artırır.
Personelin değişime karşı direnci azalır.
Personelde güven ve başarı duyguları geliştirir.
İş doyumu sağlar.

Eğitim İçeriği:

İnsan Kaynakları Yönetiminde Yüz Okuma ve Önemi
Etkili İletişim Teknikleri
Beden Dili ve Günlük Yaşama Etkisi
Değişim, Yenilikçi Düşünce ve Yaratıcılığın Geliştirilmesi
İş Yaşamımda Profesyonel Davranış ve İş Ahlakı
İş Stresi ve Yönetimi
Acil Durumda Davranış Şekilleri
Hipnotik İletişim ve İkna Etme Sanatı
Proaktif İnsan Olmak
Stratejik Düşünme ve Büyük Resmi Görme
Bireyin Hatalı Alanlarını Yok Etme Becerisi
Sorumluluk ve İnsiyatif Alma
Beyin Kullanma Stratejileri
İnsanları İdare Etmenin Teknik Esasları
Soru Sorma Teknikleri

KORUMA VE GÜVENLİK EĞİTİMİ PROGRAMI

Amaç: Güvenlik, çağımızda genel olarak sorunlar yaşanmadan önce değil, kazalar ve kayıplar yaşandıktan sonra gereksinim duyulan bir konu olmuştur. Tesislerde sabotaj olayının meydana gelmesi durumunda eylemi kimin ve kimlerin yaptığının tespiti ve yakalanabilmesi için yapılacak araştırmalarda önemli bazı konulara ağırlık verilmesi ve dikkat edilmesi gerekmektedir.

Bulunulan asrın en büyük özelliği hibrid savaş ve asimetrik tehditlere sahip olmasıdır. Ülkelerin güvenliklerini tehdit eden unsurlara karşı mücadele verebilmeleri amacıyla güvenlik personelinin suç ve suçlu profilleme, gözlem, tarif ve eşkâl tarifi başta olmak üzere farkındalıklarının ortaya çıkarılması ve etkin önleyici tedbirler almaları büyük önem taşımaktadır. Bunun gerçekleştirilmesinin ilk şartı kendini ve başkalarını tanımaktır.

Söz konusu eğitimlerle güvenlik personelinin mesleki ve kişisel yetkinlikleri artırılacak ve ilgililer görevlerini yerine getirirken özellikle profilleme çalışmalarında ilerleme kaydedeceklerdir. Ayrıca oluşumların gereksinimlerine yüksek nitelikli çözümler oluşturmak hedeflenmektedir. Güvenlik kadrosuna yeni ufuklar sunmak ve alanlarındaki bilgilerini bir üst seviyeye çıkarmak ya da pekiştirmek gerektiği yolundan hareketle eğitim programları tasarlanmıştır.

Eğitimin İçeriği:

Güvenlik ve Gözlem
Şüpheli Şahıs ve Paketlerin Ortaya Çıkarılması
Yüz Okuyarak Kişi Tanıma ve Analiz Etme
Mikro Yüz İfadeleri
Vücut Dili ve Anlattıkları
Acil Durum ve Panik Yönetimi – Panik Anında Karar Verme Becerileri
Davranışlarından Eylemciyi-Şüpheliyi Tanıma Yöntemi
Kalabalık Yönetimi ve Kitleler Psikolojisi
Güvenlik, İstihbarat ve İKK.
Stres ve Yönetimi
Sorumluluk ve İnsiyatif Alma
İntihar Terörizmi ve Canlı Bombalar
Karşınızdaki Kişinin Gerçek Düşüncelerini Okuma
Koruyucu Güvenlik ve Alınacak Tedbirler
Soru Sorma Teknikleri
Suç Olgusu, Suçlu ve Terörist Profili
Yalan Söyleme İşaretleri
Terörizm ve Küreselleşmesi
Hava Limanı Güvenliği
Liman Güvenliği
Otel Güvenliği
Tesis ve Bina Güvenliği
Profilleme

ÖZEL GÜVENLİK YETKİNLİK EĞİTİMİ PROGRAMI

Amaç: Özel Güvenlik Personeli, insanın kendisiyle iletişimi çerçevesinde içsel konuşma, tutarlılık, bilişsel çelişki ve bilişsel çelişkiyi çözümleme yolları; kişilerarası iletişim bağlamında ise kişinin algıları, duygu ve düşünceleri, kültürü, çevresel uyarıları, iş ortamı, yaşam doyumu, çalışma doyumu, iç huzuru ve deneyimleri konusunda bilgilendirilmeye çalışılacaktır.

Güvenlik hizmetlerindeki görevli personelin ilgili konulardaki eksiklikleri, verilecek eğitimlerle giderilebilecektir.

Bu noktadan hareketle,

Tüm personelin bilgi, beceri, yetenek düzeyini artırmak,
Personelin moralini yükseltmek,
Personelin örgütsel amaçları öğrenmesini sağlamak,
Çalışma kalitesini ve verimliliğini artırmak,
Personelin istenmeyen davranışlarını azaltmak,
Örgüt içi iletişimi güçlendirmek,
İş tatminini yükseltmek,
Yeni sorumluluklar alma korkusunu gidermek amacıyla personele verilecek eğitimler planlanmış ve aşağıda yer alan ana başlık ve alt başlıklar altında sıralanmıştır.

Eğitimin İçeriği:

Güvenlik, Gözlem, Eşkâl Tarifi ve Emniyet
Davranışlarından Eylemciyi-Şüpheliyi Tanıma Yöntemi
Yüz Okuyarak Kişi Tanıma ve Analiz Etme
Terörizm ve Terörist Profili

Şüpheli Paketler ve Önleyici Tedbirler

Etkili ve İkna Edici Konuşma, Zor İnsanlarla Geçinme Sanatı
İçimizdeki Gizli Düşman Öfke ve Öfke Yönetimi
Başarı ve Mutluluğun Sırrı: Güven
Vücut Dili ve Anlattıkları
Panik Anında Karar Verme Becerileri
Yalanın Ortaya Çıkarılması
Acil Durum Yönetimi
Soru Sorma Teknikleri
İntihar Eylemleri-Canlı Bombalar
Profilleme
Kimyasal Güvenlik
Vatandaşla İlişkiler
Siber Güvenlik
Patlayıcı Maddeler
Acil Müdahale Teknikleri

KOBİ EĞİTİMLERİ PROGRAMI

Amaç: Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) esnek yapılarıyla değişimlere çok çabuk uyum sağlayabilmektedirler. Bu uyum becerisi nedeniyle KOBİ’ler ekonomik ve sosyal hayatın önemli aktörleri durumuna gelmişlerdir.

KOBİ’ler, ekonomik ve sosyal hayata sağladıkları önemli katkılara rağmen gerek işletmelerin sahibi konumunda olan yöneticileri gerekse çalışanlar acısından bilgi ve nitelik eksikliği nedeniyle sorunlar yaşamaktadırlar. Bilgi ve nitelik eksikliğinden kaynaklanan bu sorunların çözülebilmesi eğitim faaliyetlerinin işletmelerin ihtiyaçları doğrultusunda yapılandırılmasına bağlı görülmektedir.

Gerek mevcut eğitim sistemiyle işgücü piyasası arasındaki kopukluk, gerek ekonomik hayatın dinamik karakterli yapısı gerekse kısa donemde işletmelerin ihtiyacı olan nitelikte işgücünün yetiştirilmesi, aktif istihdam politikaları ve yaygın eğitim faaliyetleri çerçevesinde işgücü piyasanın ihtiyaçları doğrultusunda eğitime yönelik çalışmaları zorunlu kılmaktadır.

Eğitimin İçeriği:

Hedef Belirleme
Girişimcilik
İşletmelerde İnovasyon ve Etkileri
İş Sağlığı ve Güvenliği
Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma ve Çağdaş Yönetim
KOBİ Hibeleri ve Kullanım Alanları
Risk Alma Eğilimi
TRIZ-Yaratıcı Problem Çözme Teorisi

YÖNETİM VE SİSTEM GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ PROGRAMI

Amaç: Çağımızın gereği yeni gelişmelere işletmelerin ve yönetimlerinin uyum sağlamasına yönelik bilgilendirme ve uzmanlaştırma hedeflenmiştir.

Eğitimin İçeriği:

E-İş, E-Ticaret ve E-Dönüşüm
İş Süreçleri Yönetimi ve Süreç İyileştirme
İşletmelerde Kriz Yönetimi
İşletmelerde Kurumsal Yapılanma
İşletmelerde Yenileşim
Bilgi Teknolojileri ve Güvenlik
Kurumsallaşmada Süreç Yönetimi
Sorun Çözme Yöntemleri
Rekabet Stratejileri
Satış Pazarlama (Finans, Perakende, Sağlık, Turizm Sektörleri)
Satış Teknikleri
Süreç İyileştirme
SWOT Analizi Eğitimi
Toplam Kalite Yönetimi
Kalite Yönetim Sistemi
Aile Şirketlerinde Yönetim Sorunları ve Kurumsallaşma
Toplantı Yönetimi
Hizmet Sektöründe Kalite ve Müşteri Memnuniyeti
Eko-verimlilik
Kıyaslama (Benchmarking)
Verimlilik Yönetimi
Üretim Yönetimi ve Proje Yönetimi
Maliyet Muhasebesi
Değişen İşgücü
Yeni İstihdam Stratejileri

YÖNETİCİLERE YÖNELİK YETKİNLİK EĞİTİMLERİ

Yönetimin Temel Taşları, Etkin Yöneticilik ve Delegasyonun Önemi

İmaj Yönetimi, Beden Dili, Yüz Okuma Sanatı (Fizyognomi) ve Temsil Kabiliyeti
Stratejik Düşünme, Büyük Resmi Görebilme ve Tepkiyi – Düşünceyi Yönetme
Sorunlara Yaklaşım Tarzı ve Üstesinden Gelme Becerisi
Kriz Yönetim Becerileri ve Panik Anında Karar Verme Teknikleri
İknada Hipnotik Dil Kalıplarının Rolü, Zor İnsanlarla Başa Çıkma
Etkili Geribildirim Verme ve Alma Teknikleri
İnsanları İdare Etmenin Teknik Esasları
İnovasyon ve Değişim Yönetimi
Proaktif Davranış ve Duygu Yönetimi

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI EĞİTİMİ PROGRAMI

Amaç: Büro çalışanlarının kişisel değerlendirmeye duydukları ihtiyaç, kendilerini tanımakla başlamaktadır. Büro çalışanlarının kişisel gelişimleri; psikolojik olarak kendi kendilerini tanımalarına, gerginlikleri ve kaygıları ile başa çıkmalarına, duygularını tanıma ve öfkelerini kontrol etmelerine, kendilerine güvenmelerine, ahlaki değer sistemlerine bağlı olmalarına, zamanı verimli kullanma ve geleceklerini planlamalarına bağlıdır.

Bu eğitim, büro çalışanlarının kişisel olarak kendilerini değerlendirmeleri ve hedeflerini ortaya koyma durumlarını tespit etmek amacıyla düzenlenmektedir.

Eğitimin İçeriği:

Kendini ve Başkalarını Tanımada Yüz Okuma Sanatı
Soru Sorma Teknikleri ve Hazırcevaplık
Profesyonel Yaşamda Giyim
Kişisel İmaj Yönetimi
Protokol ve Görgü Kuralları
Resmi Yazışma İlkeleri
Telefonda Konuşma Teknikleri
Etkin Empatik İletişim Becerileri
Restoran ve Yemek Adabı
Not Alma, Mesaj Alma, İletme ve İzleme
İş Disiplini ve Zaman Yönetimi
Motivasyon Kaynakları
Yönetici ile İletişim
Beden Dilini Etkili Kullanma
Diksiyon
İnsiyatif Kullanma
Tanışma ve Tanıştırılma İncelikleri

OTEL/HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARI EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: Hizmet sektörünün üreticisi çalışanlardır. Çalışma ortamlarında bireyler, hem çalışan olarak gerçekleştirmeleri gereken roller hem de kişisel özellikleri ile hizmet sunmaktadır. İnsan faktörü, hizmet sektöründe büyük önem taşıyor. İnsanların işinden ve iş çevresinden memnun oldukları sürece daha iyi iş sonuçları çıkardıklarını, daha verimli olduklarını düşünüyoruz.

Başarılı olmak isteyen işletmeler, müşterilerini rakiplerine göre daha fazla memnun etmek zorundadırlar. Dolayısıyla işletmelerde, hizmeti sunan personelin, müşterilerin beklentileri doğrultusundaki hizmet kalitesinin nasıl geliştirilebileceği ve bunun nasıl sürekli hale getirilebileceği konusunda bilinçlendirilmesi gerekir. Bu da onlara verilecek iyi bir müşteri ilişkileri eğitimi ile mümkün olacaktır.

Eğitim sırasında, bütün çalışanların en önemli görevinin müşteri ilişkileri olduğu konusunda ikna edilmeleri gerekir. Çalışanların başarı ya da başarısızlıklarının herkes için çok önem taşıdığı bu eğitimler arasında vurgulanmalıdır. Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde çalışanların eğitimi hiç şüphesiz önemli bir konudur. Çalışanları eğitmenin ilk amacı, kişisel çalışma kapasitelerinden tam olarak yararlanmak ve bu kapasiteyi daha da yükselterek hizmet kalitesinin artırılmasına imkan sağlamaktır. Bu eğitimde, bir müşteride oluşan izlenimin olumlu hale dönüştürülmesi ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi için, çalışan, aldığı eğitimdeki yöntemleri içtenlikle benimsemelidir.

Eğitimin İçeriği:

Kendini Yönetme Becerileri

Kendini ve Başkalarını Tanımada Fizyonomi
İş İlişkilerinde Geri Bildirim ve Önemi
Otel İşletmelerinde Müşterilere Değerli Olduklarını Hissettirmenin Tekniği
Otel Personelinin Nazik Konuşma Yöntemleri
Otel Personelinin Aidiyet Duygusunu Geliştirme ve Kurumsal Bağlılık
Şikayet Karşılama Ve Çözüm Yöntemleri
Hizmette Etkin Dinlemenin Önemi
Personelin Kişisel İmaj Yönetimi ve Görgü Kuralları
Personelin İç ve Dış Motivasyonunu Artırma Yöntemleri
Otel İşletmelerinde İletişimi Zorlaştırıcı ve Kolaylaştırıcı Etmenler
Otel İşletmelerinde Yönetici-Yönetilen İlişkilerinde Kullanılan İletişim Stratejileri
Personelin Sorumluluk Alma ve İnisiyatif Kullanma Becerisi
İş Ahlakı ve Davranış Kuralları
Personelin Kendini İfade Etme, Etkili Olma ve İnandırıcılığı
Otel Yönetiminde Yönetsel Roller ve Beceriler
Otel İşletmelerinde Sosyal Sorumluluk Türleri
Temel Değerlere Sahip Olma
İş – Özel Yaşam Dengesi ve Mutluluk
İş Stresini Yönetmek
İşyerinde Kişisel Yönetim
Güvenilir Olmak- Güven Tesis Etmek
Başarı Duygusuna Sahip Olmak
Amaç Belirlemek ve Bir Amaç İçin Çalışmak
Kendine Güvenmek – Öz Güven
Başkalarına Güven Duymak
Takım Çalışması Yapabilmek
Kurumsal İtibara Katkı Yapmak
İşe Anlam Verebilme
İnanç ve Mücadele Gücüne Sahip Olmak ve Başarının Peşinden Koşturmak
Değişime Açık ve Esnek Olmak
Zor İnsanlarla İletişim Kurabilmek
Duygusal Zekaya Sahip Olmak
Başkalarıyla Empati Kurabilmek
Kuşak Farklılıklarını İyi Yönetebilmek
Etkili Karar Verebilmek
Karşıdakini İkna Edebilmek
İşleri Önemliden-Önemsize Sıralama
Duyguların Kontrolü
Öfkeyi Kontrol Edebilmek
Uyuşmazlıkların Yönetimi
Kaygılar
İletişim Engelleri
Dil ve Anlatımdan Kaynaklanan Engeller
Beden Dili Engelleri
Kültürel Engeller
Zaman Baskısı
Ön Yargılar
Karşıdakini Suçlamak
Savunucu İletişim
Başkasını Değiştirme Çabası
Erken Yargılama (Sonuç Fırlatması) Yapmak
Akıl Okumak

BELEDİYE ÇALIŞANLARI EĞİTİM PROGRAMI

Amaç: İş yaşamında, hangi görev ve pozisyonda olunursa olunsun, mesleki anlamda kişisel gelişim çok önemli bir rol oynamaktadır. Her konuda verimliliği arttırabilmek için kendini tanıyan, kim olduğunun bilincinde olan, gelişim alanlarının farkında olan ve bunları sürekli olarak geliştiren bireylere ihtiyaç vardır.

Bu programın amacı, belediye çalışanlarının kendilerini daha iyi tanımalarını, yeteneklerinin farkına varmalarını ve potansiyellerini keşfetmelerini sağlamak, bilgi, beceri ve yaratıcı düşünme yeteneklerini geliştirerek bireysel ve kurumsal katma değerlerini artırmaktır. Ayrıca duygusal zekalarını geliştirmeleri de hedeflenmiştir.

Eğitimin İçeriği

BELEDİYE YÖNETİCİLERİ YETKİNLİK EĞİTİMLERİ

Genel Yönetim Becerileri (Kendini-İşini-Ekibini-İlişkilerini Yönet)
Etkili İletişim Becerileri
Problemli Çalışanlarla Başa Çıkma Yöntemi
Soru Sorma Teknikleri
Ast-Üst İlişkilerinde Uyulması Gereken Kurallar
Sorumluluk Alma ve İnisiyatif Kullanma
Protokol-Görgü Kuralları ve İmaj Yönetimi
Problem Çözme Teknikleri
Potansiyeli Performansa Çevirme Yöntemi
Kendini İfade, Etkili Olma ve İnandırıcılık
Hipnotik Dil Kalıplarıyla İkna Yöntemi
Geribildirim Alma ve Verme Teknikleri

BELEDİYE PERSONELİNE YÖNELİK EĞİTİMLER

İş Yerinde Etkili İletişim Becerileri
Zor İnsanlarla Baş Etme Becerisi
Takım Çalışması
İş Yerinde Kaotik Durumlar ve Çözümü
Problem Çözme Teknikleri
Öfke ve Stres Kontrolü
Vatandaşla İlişkiler
İş Hayatında Huzur ve Birbirini Anlama Yöntemleri
Beden Dilinin Hayata Etkileri
Kurum Kültürü ve Aidiyet

BELEDİYE ZABITA MEMURLARINA YÖNELİK EĞİTİMLER

Etkili İletişim Becerileri
Kalabalık Yönetimi
Takım Çalışması
Kurum Kültürü ve Aidiyet
Karar Verme ve Problem Çözme Teknikleri
Zor İnsanlarla Baş Etme Becerisi
Beden Dilinin Hayata Etkileri
Öfke ve Stres Kontrolü
Vatandaş-Zabıta İlişkileri

BELEDİYE ŞOFÖRLERİNE YÖNELİK EĞİTİMLER

Etkili İletişim Becerileri
Öfke ve Stres Kontrolü
Vatandaş-Şoför İlişkileri
Sabır-Hoşgörülü Olma Yöntemleri
Zor İnsanlarla Baş Etme Becerisi
Sorumluluk Alma ve İnisiyatif Kullanma
Beden Dilinin Hayata Etkileri
ÖZEL GÜVENLİK GÖREVLİLERİNE YÖNELİK EĞİTİMLER
Güvenlik, Gözlem, Eşkâl Tarifi ve Emniyet
Davranışlarından Eylemciyi-Şüpheliyi Tanıma Yöntemi
Yüz Okuyarak Kişi Tanıma ve Analiz Etme

Profilleme, Suçlu ve Şüphelilerin Tespiti
Şüpheli Paketler, EYP Patlayıcılar ve Önleyici Tedbirler
Sorgu-Mülakatlarda Yüz ve Beden İşaretlerinin Analizi
İçimizdeki Gizli Düşman Öfke ve Öfke Yönetimi
Acil Durum ve Panik Yönetimi – Panik Anında Karar Verme Becerileri
Vücut Dili ve Anlattıkları
Kitle Psikolojisi ve Kalabalık Yönetimi, Olaylara Müdahale Tekniği
Stres ve Çatışma Yönetimi
Soru Sorma Teknikleri
İntihar Eylemleri-Canlı Bombalar
Geri Bildirimin Önemi
İnsanları Doğru Anlama, Sakinleşme ve Sakinleştirme Yöntemleri
Sorumluluk Bilinci, Dikkat, Algı ve Muhakeme Yeteneğini Geliştirme
İnatlaşan Kişilerle Baş Etme, İrade Kontrolü ve Soğukkanlılık
İlişkileri Engelleyen ve Kolaylaştıran Davranışlar – Güvenli Davranış Geliştirme
Belirsizlik Durumunda Yaşanan Korkulardan Kurtulma Yöntemleri
İş Yaşamımda Profesyonel Davranış ve İş Ahlakı

İNSAN KAYNAKLARI PROFESYONELLERİNE YÖNELİK EĞİTİM PROGRAMI

Eğitimin İçeriği

İnsan Kaynakları fonksiyonlarına genel bakış
İnsan Kaynaklarının önemi ve işlevi
İnsan Kaynakları Yönetimi ve Personel Yönetimi Arasındaki Farklar
İK profesyoneli nedir?
İK profesyonellerinin sahip olması gereken özellikleri ve bu özelliklerin yüzlerde şekillenmesi
İK profesyonellerinin yaşadığı en çok rastlanan zorluklar nelerdir?
Değişen iş koşullarında İK’nın pozisyonu
İş Görüşmelerinin önemi ve Gerektirdikleri
İş görüşmesinde İK Profesyonellerinin uygulaması gereken tekniklere genel bakış
İş görüşmesi sırasında İK profesyonelinin ve adayın yüz okuması ve beden dili incelemesi
Mülakatlarda İK Profesyonellerinin dikkat etmesi gereken hususlar nelerdir?
İK Profesyonellerinin iş görüşmelerinde yaptığı en sık rastlanan hatalar
Mülakat Çeşitleri ve Önemi
- Birebir Mülakatlar ve Grup Mülakatları
- Yapılandırılmış Mülakatlar
- Yapılandırılmamış Mülakatlar
- Yarı Yapılandırılmış Mülakatlar
- Yetkinlik Bazlı Mülakat
- Stres Mülakatı
Mülakatlarda Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Etmenler
Mülakatlarda Soru Sorma ve Yanıtlama Teknikleri
Mülakatlarda Dış Görünüş ve Kuralları
Mülakatlarda Etkili İletişim Teknikleri
- İletişim Engelleri ve Aşma Yöntemleri
- İletişimde ‘Sen Dili’ ve ‘Ben Dili’
- İletişimde Etkin Dinleme Teknikleri
- Çalışan İletişimi
- Yönetici İletişimi
- Geri bildirim verme ve alma
Motivasyon Yönetimi
- Motivasyon Kavramı ve İK’daki Yeri
- İçsel ve Dışsal Motivasyon Etkenleri
- Sosyal Çevre, Aile ve Arkadaşların Önemi
- Motivasyon Yönetiminin Kuruma Faydaları
- Motivasyonun Çalışan Verimliliğine Katkıları
- Motivasyonun Performansa Etkileri
İnsan Kaynakları Yönetiminde Takım Çalışması
- Takım Kavramı
- Etkili Ekip Kurma Yöntemleri
- Etkili Takım Çalışması Teknikleri
- Başarılı Takımların Özellikleri
- Başarısız Takım Olma Sebepleri
- Takım Çalışması Temel Kavramları
- Takımdaşlık ve Takım Ruhunun Verimliliğe Etkisi
- Takım Kurmada İK’nın Rolü
- Takım Ruhunun Kuruma Faydaları
İnsan Kaynakları Yönetiminde Stres Yönetimi
- Stres Kavramı
- Kurumsal Stres Faktörleri
- Stres Yönetimi Kavramı
- Kurumsal Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
- Tükenmişlik Sendromu (Burn-Out Etkisi)
- Tükenmişlikte İK’nın Çözüm Yolları
Yetenek nedir? Kariyer nedir?
Profesyonel Kariyer ve Yetenek Yönetimi Nedir?
İnsan Kaynakları Yönetiminde Kariyer Yönetiminin önemi nedir?

YER HİZMETİ GÖREVLİLERİNE YÖNELİK EĞİTİM PROGRAMI

Eğitimin İçeriği:

Kişisel ve Mesleki Yetkinlikler Geliştirme
Kendini ve Başkalarını tanıma Yöntemleri (Ben Kimim?)
Kişiler Arası Etkili İletişim ve Empati
Sorunların Üstesinden Gelme Becerileri
Zor Yolcularla Baş Etme Yöntemleri
Yaratıcı ve Analitik Düşünme
Takım Çalışması ve Uyum
Duygusal Zeka ve Duygu Yönetimi
Stres ve Öfke Yönetimi
Beden Dili ve Mimikleri Etkin Kullanma
Kurumdaşlık ve Kurum Aidiyeti
Görgü Kuralları ve İmaj Yönetimi
Zamanı Etkili Kullanma Yöntemleri
İş Etiği ve Disiplini
Yolcu İlişkileri ve Memnuniyet
Etkili ve Güzel Konuşma Teknikleri
Organizasyon ve Sorumluluklar
Pasaport ve Vize Bilgileri Sorgulama
Kimlik, Bagaj ve Rezervasyon İşlemleri
Tehlikeli Maddeler ve Özel Yolcular Prosedürü
Güvenlik ve Şüpheli Davranışları
Yük Kontrolü ve Denge, Haberleşme, Uçuş Planı İşlemleri, Seyahat Dokümanları
Kargo İşlemleri, Yolcu Hizmetleri, Engelli Yolcuların İşlemleri ve Transferi, Kayıp Eşya

SENDİKA YÖNETİCİ, ÇALIŞAN VE ÜYELERİNE YÖNELİK EĞİTİM PROGRAMI

Eğitimin İçeriği

1-SENDİKA KAVRAMI

-Tanımı

-Sendikacılıktaki Temel Kavramlar

-Tarihçesi

-Dünya’da ve Ülkemizde Gelişimi

-Sendikal Mücadele Tarihinden Örnekler

2-ENDÜSTRİYEL DEMOKRASİ-SİVİL TOPLUM VE SENDİKALAR

3-SENDİKAL HAREKETİN ULUSLARARASI HUKUKİ DAYANAKLARI

4- DÜNYADA VE TÜRKİYE’DE KAMU SENDİKACILIĞI TARİHİ

KAMUDA SENDİKACILIK VE TOPLU SÖZLEŞME (4688 SAYILI KANUN)

-Sendikaların Kuruluşu

-Hizmet Kolları

-Üyelik ve Sendika Üyeliğinin Kazanılması

-Sendika Üyesi Olamayacaklar

-Üyeliğin Sona Ermesi

-Toplu Sözleşmenin Tarafları ve İmza Yetkisi

-Toplu Sözleşme Görüşmeleri

-Uyuşmazlık Hali

-Kamu Görevlileri Hakem Kurulu

6- TOPLU İŞ HUKUKUNA İLİŞKİN GÜNCEL GELİŞMELER

7- SENDİKA TEMSİLCİLİĞİ

-Seçimi, Atanması ve Temsilcilerde Aranan Nitelikler

-Görev ve Yetkileri

-Görev Süresi ve Görevden Alma

8-ÖRGÜTLENME

-Örgütlenmede Dikkat Edilmesi Gerekenler

-Kamu Yönetiminin Örgütlenmesi

-Toplantı Yönetimi ve Zamanı

-Grup Dinamiği Oluşturma ve Dayanışma Duyarlılığı

9- KAMUDA ÇALIŞMA HUKUKU VE MEVZUATI

10-İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ MEVZUATI

11-İDARİ YARGI SÜRECİ

12-ETKİLİ İLETİŞİM

-Sendikal İletişim

-İletişimin Temel Kuralları

-Beden Dilinin Etkili Kullanımı

-İkna Teknikleri

-Psikolojik Savaş

-Liderlik ve Hitabet

13-DİKSİYON

-Topluluk Önünde Konuşurken Soluğun Denetimi

-Sesin Etkili Kullanımı, Ses Eğitimi

-Harflerin Doğru Çıkarılış Biçimleri

-Yazı Dili ile Konuşma Dili Arasındaki Ayrımlar

-Türkiye Türkçesinin Standart Konuşma (İstanbul Ağzı) Kuralları

-Akıcı ve Anlaşılır Konuşmanın Sağlanması

-Süre, Tonlama, Ezgi, Vurgu, Ulama, Kavşak, Durak vb. Kurallar

-Doğaçlama

14-GÖRGÜ, NEZAKET VE PROTOKOL KURALLARI

-Ziyaret – Misafirlik ve Vedalaşma Kuralları

-Hasta Ziyareti Adabı

-Temizlik Kuralları

-Yemekte Davranışlar

-İşyeri Görgü Kuralları

-Sosyal İletişim Kuralları

15-STRES YÖNETİMİ

16-TOPLANTI YÖNETİMİ

ADLİ BİLİŞİM EĞİTİMİ PROGRAMI

Amaç:

Günümüzün yaşam parçası haline gelen siber dünyaya bağımlılık, suç odaklı kişilerin de dikkatini çekmiş ve bilişim sistemleri suç aracı olarak kullanılmaya başlanmıştır.

Suçların araştırılmasında en önemli hususlardan birisi sayısal kanıtlardır. Çünkü artık her suçun mutlaka bilişim ayağı olmaktadır. İnsanların basit sebeplerden dolayı suçlanması ya da basit bilgisizliklerden dolayı suçtan kaçmalarına sebep olabilir.

Günlük hayatımızda vazgeçemediğimiz birçok aygıtın ve bu aygıtlarda barındırdığımız kişisel, ailevi ve mesleki bilgilerin, herhangi bir suçun kovuşturmasında veya özel hukuk ihtilaflarında delil değerinin olduğunu açıkça görebiliriz. Cep telefonu, bilgisayar diski, mp3 çalar, CD, DVD, Flash Disk, sim kartlar, sunucu, modem türü ağ cihazları gibi günlük hayatta çok sık kullandığımız birçok aygıtın barındırdığı bilgiler, herhangi bir zamanda herhangi bir olayın en iyi delili olabilirler.

Günümüz dünyasında internetin yaygınlaşması, kişisel bilgisayarlarla akıllı cihazların kullanım oranının artması ve kişisel bilgilerin sayısal ortamlarda depolanmasına paralel olarak, bu bilgilere yetkisiz erişmek isteyenlerin sayısı da artmıştır. Yetkisiz erişim ve internet korsanlığı (hacker) siber suç kavramını ortaya çıkarmıştır.

Bu bağlamda oluşturulan eğitim programı ile her bir katılımcı için aşağıda belirtilen kazanımların sağlanması amaçlanmıştır.

Temel adli bilişim düşüncesinin kazandırılması
İyi derecede bilgisayar ve ağ bilgisi edinmesi
Adli bilişim incelemelerinde kullanılan yöntemlerin, yazılımların ve donanımların teorik ve uygulamalı olarak öğrenilmesi
Suç odaklarının internet, GSM altyapılarını kullanarak hangi yöntemlerle, nasıl suç işledikleri, izlerini nasıl sildiklerinin aktarılması
Bilişim suçları ve işlenme biçimleri, bilişim sistemlerinin donanımsal ve yazılımsal güvenliğinin hızlı ve etkin bir şekilde önlemlerinin alınmasını sağlayacak bilgi ve deneyimi kazandırılması
Adli Bilişim Hukuku hakkında bilgi edinmek, ilke ve mevzuatları gerek teorik gerekse pratik açıdan değerlendirilmesi
Yasal sorumlulukları, ceza hukukunu ve kişisel verilerle ilgili yasal düzenlemelerin öğrenilmesi
Günümüz bilişim dünyasının en önemli bileşeni sayılabilecek bilgisayar ve GSM ağlarının çalışma mantığının öğrenilmesi
Bilgisayar ağları kullanılarak işlenen suçlarda olay analizi, delil toplama, iz sürme, delil karartma gibi süreçlerin teknik ayrıntılarıyla gösterilmesi
İyi derecede uygulama becerisine sahip olarak iş yaşantısına kolay uyum sağlaması hedeflenmiştir.

Eğitim Programından Kimler Yararlanabilir?

Adli Bilişim uzman adayları,
Adli müdahalelerde bulunacak kolluk kuvvetleri
Siber olaylara müdahale personeli,
Bilgi Güvenliği uzmanları ve yöneticileri,
Adli Bilişim alanında bilirkişi ve uzman mütalaası raporu hazırlayanlar,
IT yöneticileri,
Denetçiler,
Uyum yöneticileri ve personelleri,
Akademisyenler
Teftiş kurulu üyeleri,
Soruşturmacılar,
Müfettişler,
Bilgisayar ve Telefon Teknik Servisi Çalışanları
Suiistimal inceleme uzmanları,
Risk analiz uzmanları,
Kayıp önleme uzmanları,
Hukuk Müşavirleri ve Avukatlar
Öğrenciler,
Bilişim Suçları ve Adli Bilişime ilgi duyanlar.

Eğitim İçeriği:

1.Adli Bilişim

Adli Bilişim Eğitim programının Amacı
Bilişim ve Bilişim Suçları
- Bilişim ve Bilişim Suç Kavramı
- Bilişim Suçlarının Sınıflandırılması
- Siber Zorbalık Nedir?
Adli Bilişimde Kullanılan Terimler
- Hash Değeri
- MD-5 ve SHA-1
- Wipe
- Üst Veri
- Uçucu Veri
- Unallocated alan
- Çerezler(Cookies)
- HPA ve DCO
Adli Bilişime Genel Bakış
Adli Bilişim Biliminin Cevap Aradığı Sorular
Adli Bilişim Kavramı
Adli Bilişimin Amacı
Adli Bilişim İnceleme Konuları
Adli Bilişim Disiplininin Çalışma Ana Konuları
Adli Bilişim Türleri
Adli Bilişim Süreçleri
Adli Bilişim Aşamaları
Ön inceleme ve olay yeri tespiti
Delil toplama
İnceleme
Analiz
Raporlama
Adli Bilişimin Faydaları
Anti Forensics ve Teknikleri

2.Adli Bilişimde Dijital Deliller

Adli Bilişimde Delillerin Rolü
Dijital Delil Kavramı
E-Delil Nitelikleri Nelerdir?
Dijital Delil Ortamları
Dijital Delillerin Toplanması
Dijital Delillerin Toplanmasında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Adli Bilişimde Elektronik Delillerin İncelenmesi
Adli Bilişim İnceleme Yöntemleri
Olay yerinde sık karşılaşılan dijital deliller
Dijital deliller açısından olay yeri incelemesi
Dijital delillerin Analizi
E-deliller ile Klasik Delillerin Karşılaştırılması

3.Adli Bilişimde İmaj Alma

İmaj Alma Nedir?
İmaj Alma ve Dosya Kopyalama Farkı
Adli Bilişim Standartlarına Göre İmaj Alma İşlemi
Yazılımsal İmaj Alma Çözümleri
Donanımsal İmaj Alma Çözümleri

4.Adli Bilişim Uygulamalarında Hukuki Süreç

Mevzuatımızda Adli Bilişim
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Hukuki Açıdan Adli Bilişim
İlgili Kanun Maddeleri ve İçerikleri